Det här felet kan du få om du har en hemmarouter, hemmabrandvägg eller internet gateway (nedan kallad kort och gott för Router) som spärrar VPN-trafik. Mindre än 1% av våra kunder drabbas av detta problem. Det du behöver göra är att konfigurera din Router så att den släpper igenom VPN-trafiken.

Eftersom det finns många olika fabrikat på marknaden och alla har lite olika inställningar så är det svårt att ge en exakt steg-för-steg instruktion som fungerar för alla, men nedan är några generella råd som kommer att hjälpa dig att få rätsida på problemet.

Börja med att hitta manualen till din Router (brukar finnas att ladda hem som pdf från tillverkarens hemsida). Där finns instruktioner om hur du surfar till din Router (oftast genom att skriva 192.168.0.1 eller 192.168.1.1 i din webbläsare) och sedan loggar in och hittar rätt ställe att ändra de nödvändiga inställningarna.

Det du ska leta efter är möjligheten att öppna upp trafik på port 1723 som används av VPN-tunneln. Du ska dessutom försöka slå på möjligheten att tillåta ”GRE Protocol 47” som används för handskakning tillsammans med VPN/PPTP. Du kan också leta efter uttryck som ”PPTP pass through” eller liknande som kan vara ett annat sätt att uttrycka samma sak. Sök också efter ”PPTP” i manualen för att se om din Router har andra inställningar du kan behöva justera för att få VPN att fungera.

Somliga Routrar har inte alls stöd för VPN. En möjlighet för dig om du har problem med VPN-kopplingen är därför att köpa en helt ny Router. Några fabrikat som vi kan rekommendera och som vi vet oftast fungerar utan strul är Netgear och Zyxel. Undvik Linksys, Cisco och Dlink.

Vissa mjukvarubrandväggar spärrar också för VPN-trafik, som exempelvis ZoneAlarm. Har du en sådan mjukvarubrandvägg behöver du lägga till anslut.dold.se under ”Trusted sites” eller liknande. Du kan också behöva ställa in att mjukvarubrandväggen ska släppa igenom VPN-protokoll. Generellt rekommenderar vi att avinstallera mjukvarubrandväggen och istället använda Windows inbyggda brandvägg som är enklare och bättre, och som fungerar tillsammans med Dold.se.